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      Echanges et réparations

      Echanges et Réparations

      Schneider Electric assure l’échange ou la réparation des produits dont vous avez fait l’acquisition.
      Schneider Electric s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais.

      • Etape 1 : La prise en charge

        Le client

        • Fait part de son problème à un collaborateur Schneider Electric (vendeur, conseiller du centre Service Clients)

        Le collaborateur contacté

        • Assure le pilotage de la demande ou l’affecte à un pilote spécialisé.

        Le pilote responsable

        • Déclenche une procédure d’échange ou de réparation en fonction du dysfonctionnement.
      • Etape 2 : L’échange

        L’échange du produit est gratuit s’il est sous garantie. Dans le cas contraire, le client doit passer commande pour déclencher la procédure.

        Le pilote responsable

        • Réceptionne le bon de commande si le produit est hors garantie.
        • Demande l’expédition d’un produit de remplacement.
        • Envoie au client un bordereau de retour technique.

        Le client

        • Expédie le produit défectueux à ses frais au centre logistique, avec le bordereau de retour complété.

        Le centre logistique

        • Dirige le produit retourné vers l’usine de fabrication pour analyse.
      • Etape 3 : La réparation

        La réparation du produit est gratuite s’il est sous garantie. Dans le cas contraire, le client doit passer commande sur devis pour déclencher la procédure.

        Le pilote responsable

        • Réceptionne le bon de commande si le produit est hors garantie.
        • Demande la réparation du produit hors service à l’usine de fabrication concernée.
        • Envoie au client un bordereau de retour technique.

        Le client

        • Expédie le produit hors service à ses frais au centre de réparation avec le bordereau de retour technique complété.

        Le centre de réparation

        • Détermine les causes du dysfonctionnement et y remédie.
        • Renvoie le produit réparé au client.

        Le pilote responsable

        • S’assure que le client est satisfait.
        • Clôt le dossier.

      Contactez le centre Service Client

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