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            Traitement des Réclamations

             
             

            En cas d’insatisfaction, le client peut faire part de sa réclamation auprès de Schneider Electric.

            Schneider Electric s’engage à la traiter dans les meilleurs délais.

             
             
             

            Etape 2 : La solution

             
             

            Le pilote responsable

             
            • Met en œuvre et assure le suivi d’une solution immédiate. Exemples :
                 - procédure d’échange ou de réparation
                 - retour de produit pour expertise
            • Propose, si nécessaire, une procédure corrective pour que le problème ne se reproduise plus.

            Le client

             
            • Suit l’évolution de sa demande dans la rubrique Service Après-vente de ce site Internet.
            • Exprime son degré de satisfaction à l’issue de la résolution.

            Le pilote responsable

             
            • Clôt le dossier.
            Questions fréquentes