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            Traitement des Réclamations

             
             

            En cas d’insatisfaction, le client peut faire part de sa réclamation auprès de Schneider Electric.

            Schneider Electric s’engage à la traiter dans les meilleurs délais.

             
             
             

            Etape 1 : La prise en charge

             
             

            Le client

             
            • Fait part de son insatisfaction à un collaborateur Schneider Electric (vendeur, centre d’appels Chorus, Administration des ventes).

            Le collaborateur contacté

             
            • Assure le pilotage du traitement de l’insatisfaction ou l’affecte à un pilote spécialisé.

            Le pilote responsable

             
            • Analyse le problème, évalue sa criticité et le niveau d’insatisfaction du client.
            • Classe la réclamation selon sa nature (technique, logistique, administrative, commerciale).
            • Envoie un accusé de réception au client
            Questions fréquentes