Traitement des Réclamations

En cas d’insatisfaction, le client peut faire part de sa réclamation auprès de Schneider Electric.

Schneider Electric s’engage à la traiter dans les meilleurs délais.

• La prise en charge 
• La solution
• Le suivi en ligne des réclamations

• Fait part de son insatisfaction à un collaborateur Schneider Electric (vendeur, centre d’appels Chorus, Administration des ventes).
  

• Assure le pilotage du traitement de l’insatisfaction ou l’affecte à un pilote spécialisé.

• Analyse le problème, évalue sa criticité et le niveau d’insatisfaction du client.
• Classe la réclamation selon sa nature (technique, logistique, administrative, commerciale).
• Envoie un accusé de réception au client