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            Retour technique pour expertise

             
             

            En cas de dysfonctionnement dans une application, le client peut faire une demande d'expertise auprès de Schneider Electric.

            Cette demande doit être effectuée par le client auprès du centre d'appels Chorus.

            Elle ne peut pas être faite par un distributeur.

            Le retour technique pour expertise comporte 3 étapes :

             
             
             

            Etape 1 : La prise en charge

             
             

            Le centre d'appels Chorus

             
            • Accueille le client.
            • Assure la traçabilité de la demande et la transfère à un expert technique.

            L’expert technique

             
            • Effectue un diagnostic par téléphone avec le client.
            • Propose une solution adaptée pour le dysfonctionnement du client : échange, réparation, conseil de mise en œuvre ou expertise.
            questions fréquentes Schneider Electric