Retour technique pour expertise

En cas de dysfonctionnement dans une application, le client peut faire une demande d'expertise auprès de Schneider Electric.

Cette demande doit être effectuée par le client auprès du centre d'appels Chorus.

Elle ne peut pas être faite par un distributeur.

Le retour technique pour expertise comporte 3 étapes :

• La prise en charge 
• La logistique 
• L'expertise 

• Accueille le client.
• Assure la traçabilité de la demande et la transfère à un expert technique.

• Effectue un diagnostic par téléphone avec le client.
• Propose une solution adaptée pour le dysfonctionnement du client : échange, réparation, conseil de mise en œuvre ou expertise.