Retour technique pour expertise

En cas de dysfonctionnement dans une application, le client peut faire une demande d'expertise auprès de Schneider Electric.

Cette demande doit être effectuée par le client auprès du centre d'appels Chorus.

Elle ne peut pas être faite par un distributeur.

Le retour technique pour expertise comporte 3 étapes :

• La prise en charge 
• La logistique 
• L'expertise 

• Envoie un dossier au client concernant la marche à suivre, l’envoi du produit et son identification, ainsi que les coordonnées d’un transporteur.
• Assure le suivi global du retour technique pour expertise.
• Informe le transporteur.

• Fixe un rendez-vous avec le transporteur.
• Prépare son colis accompagné de la fiche d’identification.

• Enlève le colis chez le client aux frais de Schneider Electric.
• Livre le produit au centre d’expertise spécialisé pour ce produit.
  Délai: 2 jours ouvrés