Retour technique pour expertise

En cas de dysfonctionnement dans une application, le client peut faire une demande d'expertise auprès de Schneider Electric.

Cette demande doit être effectuée par le client auprès du centre d'appels Chorus.

Elle ne peut pas être faite par un distributeur.

Le retour technique pour expertise comporte 3 étapes :

• La prise en charge 
• La logistique 
• L'expertise 

• Analyse le produit défectueux.
• Présente ses conclusions.
  Délai: 9 jours ouvrés

• Remet au client le rapport d’expertise.
• Associe au rapport un formulaire de satisfaction client.
• Informe la direction commerciale.
  Délai: 4 jours ouvrés

• Suit l’évolution de sa demande dans la rubrique Service Après-vente de ce site Internet.
• Reçoit le rapport d’expertise.
• Répond à l’enquête de satisfaction.
  Délai total à partir de la prise en charge du produit par le transporteur :  15 jours ouvrés