L’USI à la rescousse

Véritable cellule d’intervention d’urgence, l’USI (Unité Service Industrie) de Schneider Electric s’est récemment enrichie d’antennes régionales pour réduire encore son temps de réponse.

Filiale du groupe Entremont Alliance, avec 13 sites en Europe, Euroserum est un spécialiste du séchage des produits laitiers, en particulier du lactosérum entrant dans la composition de très nombreux produits alimentaires. Mais ce samedi matin-là, le variateur de vitesse d’un moteur de forte puissance sur une tour de séchage de l’usine de Montauban tombe en panne. Il faut réagir vite car les délais de conservation du lait non traité expirent rapidement. « Le constructeur du variateur défaillant ne répondait pas. A 10 h le samedi, j’ai donc appelé la

ligne de permanence de Schneider Electric en espérant qu’ils auraient une solution. Pendant ce temps, il fallait gérer la vidange, le nettoyage de l’installation et envisager le détournement du lait vers un autre site du Groupe. A raison de 30 000 litres de plus chaque heure et sachant que le lait se dégrade très rapidement, toute perte de temps est interdite » raconte Jérôme Badin, directeur de l’usine. « A midi, j’étais informé de la disponibilité d’un variateur Altivar ATV71. A 20 h, il était livré chez nous et deux heures plus tard, dans la nuit de samedi à dimanche, le temps de tout programmer à distance avec le technicien de garde de Schneider Electric, la tour de séchage redémarrait ! » Une cellule d’urgence
L’Unité Service Industrie (USI) de Schneider Electric répond à un challenge permanent : 24/24h, 365 jours/ an, elle est capable de fournir très rapidement les produits nécessaires en cas de défaillance d’un automatisme industriel. Tout est donc affaire de logistique, d’organisation et d’engagement des équipes.
La base logistique de Lyon, avec ses 4 500 références spécialement réservées aux interventions d’urgence, a été complétée mi-2007 par des pôles régionaux (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lille, Nancy, Nantes, Paris), réduisant ainsi les temps de mise à disposition des principaux produits. C’est donc naturellement le pôle de Bordeaux qui a été mobilisé pour répondre à l’urgence d’Euroserum. En dehors des heures ouvrables, la permanence est assurée par des responsables d’astreinte au niveau national et régional. L’USI intervient au cas par cas, mais peut aussi agir dans le cadre de contrats avec engagement de délai, en moins de deux heures chrono s’il le faut.