SOS équipe d’urgence

Mobilisée sur une opération de maintenance classique dans un hypermarché de la région de Dunkerque, l’équipe Schneider Electric de Calais a dû gérer une situation d’urgence en appelant à la rescousse ses collègues d’astreinte ainsi que l’agence d’Aix-en-Provence.

C’est une opération qui aurait dû se dérouler sans histoire : une intervention de maintenance, programmée de longue date, assurée par une équipe parfaitement rodée, sur une typologie de matériels et de site bien connue, en l’occurrence l’hypermarché Cora de Coudekerque-Branche, dans le Nord. Seulement voilà, c’était un dimanche, le matériel, d’ancienne génération, n’était plus commercialisé, les locaux devaient impérativement être remis sous tension le jour même : toutes les conditions étaient réunies pour

satisfaire à la loi de Murphy (… la tartine qui tombe du côté beurré). Heureusement, grâce à la réactivité de la cellule d’astreinte et à la mobilisation du personnel Schneider Electric d’Aix-en-Provence affecté à cette même cellule, les aléas techniques ont été maîtrisés, le responsable maintenance du magasin rassuré, et les caddies des clients remplis dès le lundi matin.

« Un sacré coup de feu ! »

« C’est rare qu’un équipement nous lâche précisément au moment de la maintenance, constate Franck Poder, technico-commercial chez Schneider Electric, en charge notamment de l’organisation de cette opération chez Cora. Les techniciens se sont donc présentés ce dimanche-là pour une intervention type, réalisée tous les trois ou quatre ans sur l’installation de distribution électrique de cet hypermarché. En l’occurrence l’entretien d’un poste de sept cellules moyenne tension, un transformateur, un disjoncteur basse tension. Or, au moment de la remise sous tension, la cellule disjoncteur a littéralement explosé ! Habituellement, on arrive à faire repartir l’installation, ce qui nous laisse le temps de planifier le remplacement du matériel, mais là, la cellule était trop abîmée. »
Pas de temps à perdre : il fallait trouver immédiatement une solution rapide et efficace. Les bacs réfrigérés et les congélateurs du magasin ne pouvaient, en effet, pas supporter d’interruption prolongée, l’ouverture à la clientèle dès le lundi matin ne pouvait être différée. Or, la cellule VM6 incriminée n’existe plus au catalogue de Schneider Electric où elle a été remplacée par des équipements SM6 de nouvelle génération.

Recherche cellule VM6…

« Remplacer l’ancien matériel par une cellule SM6 était l’option la plus simple mais nécessitait du temps ; ce dont nous ne disposions pas, explique Franck Poder. Nous avons donc lancé une recherche pour trouver une cellule VM6. L’agence Schneider Electric d’Aix-en-Provence, qui gère le stock d’urgence d‘équipements moyenne tension et basse tension pour l’ensemble de la France, en avait une à disposition.
Dès le dimanche soir, le matériel a été embarqué à bord d’un camion pour être livré le lendemain matin à Coudekerque-Branche. En attendant, le magasin était passé en secours sur un groupe électrogène. Le lundi matin, à la première heure, la cellule de remplacement arrivait sur place et, à midi, l’installation était de nouveau opérationnelle. »
« Ce fut un sacré coup de feu, conclut Eric Lagouche, manager maintenance de l’hypermarché Cora. On n’aurait pas pu rester très longtemps sur les groupes électrogènes, que l’on utilise par ailleurs pour notre fonctionnement en EJP(1). L’équipe de Schneider Electric a été très réactive et le problème a été résolu de façon on ne peut plus satisfaisante. »

(1) Le tarif EJP (Effacement Jours de Pointe) permet aux entreprises de moduler leur consommation d’électricité en fonction de son prix. Hormis 22 jours par an (variables entre le 1er novembre et le 31 mars) pendant lesquels le prix du kwh est élevé, le tarif EJP permet de profiter d'un kwh voisin de celui des heures creuses pendant les 343 jours restants.

Où que vous soyez en France métropolitaine, toute une organisation se mobilise pour vous garantir le meilleur service.

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