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      Traitement des réclamations

      Traitement des Réclamations

      En cas d’insatisfaction, n’hésitez pas à nous faire part de votre réclamation.
      Schneider Electric s’engage à la traiter dans les meilleurs délais.

      • Etape 1 : La prise en charge

        Le client

        • Fait part de son insatisfaction à un collaborateur Schneider Electric (vendeur, centre d’appels Chorus, Administration des ventes).

        Le collaborateur contacté

        • Assure le pilotage du traitement de l’insatisfaction ou l’affecte à un pilote spécialisé.

        Le pilote responsable

        • Analyse le problème, évalue sa criticité et le niveau d’insatisfaction du client.
        • Classe la réclamation selon sa nature (technique, logistique, administrative, commerciale).
        • Envoie un accusé de réception au client.
      • Etape 2 : La solution

        Le pilote responsable

        • Met en œuvre et assure le suivi d’une solution immédiate. Exemples :
          - procédure d’échange ou de réparation
          - retour de produit pour expertise
        • Propose, si nécessaire, une procédure corrective pour que le problème ne se reproduise plus.

        Le client

        • Suit l’évolution de sa demande dans la rubrique Service Après-vente de ce site Internet.
        • Exprime son degré de satisfaction à l’issue de la résolution.

        Le pilote responsable

        • Clôt le dossier.

      Contactez le centre Service Client

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