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    Traitement des réclamations

    Traitement des Réclamations

    En cas d’insatisfaction, n’hésitez pas à nous faire part de votre réclamation.
    Schneider Electric s’engage à la traiter dans les meilleurs délais.

    • Etape 1 : La prise en charge

      Le client

      • Fait part de son insatisfaction à un collaborateur Schneider Electric (vendeur, centre d’appels Chorus, Administration des ventes).

      Le collaborateur contacté

      • Assure le pilotage du traitement de l’insatisfaction ou l’affecte à un pilote spécialisé.

      Le pilote responsable

      • Analyse le problème, évalue sa criticité et le niveau d’insatisfaction du client.
      • Classe la réclamation selon sa nature (technique, logistique, administrative, commerciale).
      • Envoie un accusé de réception au client.
    • Etape 2 : La solution

      Le pilote responsable

      • Met en œuvre et assure le suivi d’une solution immédiate. Exemples :
        - procédure d’échange ou de réparation
        - retour de produit pour expertise
      • Propose, si nécessaire, une procédure corrective pour que le problème ne se reproduise plus.

      Le client

      • Suit l’évolution de sa demande dans la rubrique Service Après-vente de ce site Internet.
      • Exprime son degré de satisfaction à l’issue de la résolution.

      Le pilote responsable

      • Clôt le dossier.

    Contactez le centre Service Client

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